Formazione utile
Mettiamo con piacere a disposizione la nostra professionalità per rispondere alle esigenze di aggiornamento professionale
Formazione utile
La formazione deve essere mirata alle esigenze del mercato aziendale e manageriale.
Le nostre referenze, la nostra volontà, e la qualità dei servizi, ci permettono di offrire formazione utile ad aziende interessate a progredire.
Esempio: marketing telefonico
Precisando che ogni programma di formazione deve essere personalizzato in " richieste / obiettivi / tempistiche", alleghiamo un esempio sintetico:
Obiettivi
Il corso si propone l’insegnamento delle più recenti tecniche per aumentare l’empatia e la professionalità.
Migliorare la comunicazione telefonica, gli approcci e le tecniche permette di trasformare le opportunità in business.
Durata complessiva: 32 ore, divisi in 4 giorni
PRINCIPALI CONTENUTI:
- La comunicazione interpersonale
- La comunicazione telefonica
- La gestione della telefonata
- Come gestire i clienti difficili e i reclami
I° giornata
L’OPERATORE DI CALL CENTER
- Il ruolo dell’operatore
- Le caratteristiche
- Gli obiettivi
- Differenza tra operatore inbound ed outbound
- Call Center e la nuova organizzazione del lavoro
LA COMUNICAZIONE
- Gli elementi fondamentali della comunicazione umana
- I modelli comunicativi
- Le abilità di comunicazione
- Le barriere della comunicazione
- Differenze tra comunicazioni interpersonali e telefoniche
II° giornata
LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
- La relazione nella comunicazione telefonica
- Limiti e vantaggi del telefono
- Il processo della telefonata
- Approccio con il cliente
- Tecniche di ascolto
- Tecniche risolutive
- Chiusura
- Esercitazioni
III° giornata
LA GESTIONE DELLA TELEFONATA
- La comunicazione telefonica efficace
- Empatia e professionalità
- Il telefono come strumento di strategico
- La voce
- Il sorriso verbale
- La cordialità
- Il controllo delle emozioni
- Esercitazioni pratiche
IV° giornata
IL RAPPORTO CON IL CLIENTE
- Analisi delle varie tipologie di interlocutori
- La gestione delle situazioni critiche
- Il superamento delle obiezioni
- La trasformazione delle opportunità in business
- Simulazione di telefonate
- Esercitazioni pratiche
