Esempio: marketing telefonico

Precisando che ogni programma di formazione deve essere personalizzato in " richieste / obiettivi / tempistiche", alleghiamo un esempio sintetico:

Obiettivi

Il corso si propone l’insegnamento delle più recenti tecniche per aumentare l’empatia e la professionalità.
Migliorare la comunicazione telefonica, gli approcci e le tecniche permette di trasformare le opportunità in business.

Durata complessiva: 32 ore, divisi in 4 giorni 

• La comunicazione interpersonale
• La comunicazione telefonica 
• La gestione della telefonata
• Come gestire i clienti difficili e i reclami

I° giornata

L’OPERATORE DI CALL CENTER

• Il ruolo dell’operatore
• Le caratteristiche
• Gli obiettivi
• Differenza tra operatore inbound ed outbound
• Call Center e la nuova organizzazione del lavoro

LA COMUNICAZIONE

• Gli elementi fondamentali della comunicazione umana
• I modelli comunicativi
• Le abilità di comunicazione
• Le barriere della comunicazione
• Differenze tra comunicazioni interpersonali e telefoniche 

II° giornata

LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

• La relazione nella comunicazione telefonica
• Limiti e vantaggi del telefono
• Il processo della telefonata
• Approccio con il cliente
• Tecniche di ascolto
• Tecniche risolutive
• Chiusura
• Esercitazioni 

III° giornata

LA GESTIONE DELLA TELEFONATA

• La comunicazione telefonica efficace
• Empatia e professionalità
• Il telefono come strumento di strategico
• La voce
• Il sorriso verbale
• La cordialità
• Il controllo delle emozioni
• Esercitazioni pratiche

IV° giornata 

IL RAPPORTO CON IL CLIENTE

• Analisi delle varie tipologie di interlocutori
• La gestione delle situazioni critiche
• Il superamento delle obiezioni
• La trasformazione delle opportunità in business
• Simulazione di telefonate
• Esercitazioni pratiche