Telemarketing e call center: cosa sono

Il telemarketing si basa su un colloquio telefonico, svolto su liste di nominativi, finalizzato ad avere risposte precise in merito ad una proposta aziendale.

Il telemarketing permette di raccogliere sistematicamente informazioni sulla clientela, fissare appuntamenti, vendere prodotti e servizi.

Explico telemarketing, uffici

Per call center invece si intende l'insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane, atti a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un'azienda.

L'attività di un call center serio deve essere svolta da operatori specializzati, soprattutto se effettua telemarketing.

Il cuore di un call center è una centrale telefonica PBX capace di gestire code ACD di chiamate telefoniche: una chiamata in ingresso può essere accodata in attesa di una risorsa telefonica (operatore).

Un call center può avere integrazione CTI con apparati informatici. Tali dispositivi permettono sia di collezionare informazioni di performance sul livello di servizio offerto, sia di far lavorare gli operatori con l'ausilio di un computer per ottenere informazioni ulteriori sul chiamante.

Glossario:

PBX: acronimo di Private Branch eXchange (centralino). E' una centrale telefonica per uso privato, usata principalmente nelle aziende, allo scopo di fornire una rete telefonica interna.


ACD: Automatic Call Distribution. E' un sistema PBX capace di instradare, in modo efficace, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori, con specifiche caratteristiche richieste (es: sono specializzati a fornire informazioni su un determinato servizio).

CTI:
Computer Telephony Integration. E' una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale.

Il telemarketing Explico

Il telemarketing di Explico garantisce ppuntamenti di alta qualità e qualificati per massimizzare l'efficienza della tua forza vendita.

Genera contatti e appuntamenti B2B (Business to Business)

Il telemarketing B2B efficace deve rispettare le basi di una chiamata di successo: superare il muro della segreteria; rispettare le regole di apertura del canale di contatto; ascoltare; comprendere e utilizzare le informazioni ricevute e, infine, chiudere con successo la telefonata.

Formiamo i nostri operatori di telemarketing per padroneggiare ciascuna di queste fasi insieme alle tecniche di vendita, ed è così che otteniamo risultati per la tua azienda.

Lavorando pe e per conto della tua azienda, contatteremo potenziali clienti e genereremo lead. Quindi qualificheremo quei lead e fisseremo un appuntamento di qualità e qualificato per il tuo team di vendita.

In sostanza, il nostro Telemarketing è fondamentale per stabilire il passaggio successivo alla vendita.

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