Call center B2B italiano: persone e metodo Explico

Le persone, il metodo, le informazioni

Explico è un call center italiano specializzato nel telemarketing B2B. Dal 2002 affianchiamo aziende e reti vendita nel contatto telefonico, nella qualificazione degli interlocutori e nell’organizzazione di appuntamenti commerciali.

Per lavorare bene serve conoscere la tua proposta e saper ascoltare chi risponde. Per questo preparazione della campagna, esperienza degli operatori e confronto con il cliente sono parti dello stesso processo.

Un team italiano senior

Le telefonate sono gestite da operatori italiani con esperienza, inseriti nella struttura Explico. La formazione continua riguarda apertura della conversazione, ascolto, comprensione del contesto aziendale, gestione delle obiezioni e raccolta delle informazioni.

Una traccia di lavoro aiuta a presentare la proposta in modo coerente. La conversazione deve però adattarsi alle risposte dell’interlocutore: leggere un testo senza ascoltare non permette di qualificare un’opportunità.

Il metodo di lavoro

1. Ascolto del cliente. Conosciamo offerta, vantaggi concreti, target, territori e organizzazione commerciale.
2. Preparazione della campagna. Concordiamo messaggio, domande, criteri di qualificazione e informazioni da trasferire ai venditori.
3. Contatto con le aziende. Individuiamo il referente pertinente, presentiamo il motivo della chiamata e verifichiamo la disponibilità a proseguire.
4. Registrazione degli esiti. Distinguiamo appuntamenti, richiami, mancata reperibilità e riscontri utili per il progetto.
5. Confronto operativo. Il feedback del cliente permette di correggere target e messaggio sulla base delle conversazioni svolte.

Il portale clienti

L’area riservata permette al cliente e alla rete vendita di consultare attività e appuntamenti. Le note raccolte durante il contatto aiutano il commerciale a prepararsi e a dare continuità alla conversazione.

Accedi all’area clienti Explico

Che cosa ci serve per partire

• Una descrizione chiara del prodotto o servizio e dei problemi che risolve.
• I criteri delle aziende da contattare e degli interlocutori da coinvolgere.
• Le informazioni disponibili sulle liste, se fornite dal cliente.
• Un referente operativo e le disponibilità della rete commerciale.
• Obiettivi e indicatori condivisi per valutare l’attività.

Telefonate e tecnologia: strumenti al servizio del lavoro

Un call center utilizza sistemi telefonici e informatici per organizzare contatti ed esiti. Il centralino aziendale è spesso indicato con la sigla PBX; l’ACD distribuisce le chiamate in ingresso; la CTI integra telefonia e sistemi informatici. Nel telemarketing B2B conta soprattutto come questi strumenti sostengono la qualità del contatto e la tracciabilità del lavoro.

Quale servizio scegliere

Per alimentare l’agenda della rete vendita puoi approfondire gli appuntamenti commerciali B2B. Per una gestione continuativa dei contatti valuta l’inside sales. Per sviluppare il portafoglio esistente, consulta cross-selling e riattivazione clienti.

Confrontiamoci sulla tua esigenza

Descrivi la tua offerta e le aziende che vuoi raggiungere: partiremo dalla fattibilità e dal lavoro necessario.

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