Il controllo

Perché è importante mantenere sempre il controllo della conversazione telefonica

Mantenere sempre il controllo della conversazione telefonica è essenziale per raggiungere l’obiettivo prefissato.

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Questo però non significa seguire rigidamente uno script perché ogni interlocutore è diverso dall’altro e la conversazione può prendere strade impreviste e imprevedibili.

È importante ascoltare e assecondare l’interlocutore: se ha voglia di dilungarsi al telefono, è bene accontentarlo, seguire il filo del suo ragionamento ma ricondurlo sempre sul nostro sentiero; se invece manifesta segni di insofferenza o impazienza per mancanza di tempo, non insistiamo, non inondiamolo con fiumi di parole...a volte, è preferibile rinviare la conversazione stessa a un altro momento, suggerendo noi la data in cui ricontattarlo.

Un bravo operatore telefonico sa cogliere ogni sfumatura dal tono della voce, dalle pause, dalle espressioni usate dal suo interlocutore e agire di conseguenza.

Nessun contatto è mai veramente perso se si sa come mantenere il controllo della conversazione.
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Inserito il 11/05/2021 da Elissa